01
查文档更快
- 换了手机，想把账号和进度接过来
- 不确定手上的安装包是不是官方封装
- 想知道这台设备的处理器和内存够不够开高画质
- 找网页端入口，或者确认某个专区的开放时间
渠道与在线时段
邮件是主通道。电话适合那种三句话讲不完、想先确认方向的情况。
-
主通道
客服邮箱
service@spin-laohu.com.cn
-
电话
联系电话
17829445176
-
通信地址
地址
西藏省拉萨市城关区江苏路32号
MAIL GUIDE
写一封能被快速处理的邮件
下面四项写全，基本不需要来回追问。勾掉一条，就少一轮等待。
邮件标题写成「版本 + 现象」的短句最省事，例如「v2.x 进入游戏后黑屏」。如果情况紧急，在标题开头加上「紧急」两个字，当天会被优先处理。
先判断，再动笔
查文档，还是直接写信
判断标准很简单：这个问题能不能在屏幕上复现出具体现象。能复现的，多半已经有现成步骤；复现不出来的，先问人更省时间。
02
写信更合适
- 照文档里的步骤做了，结果和描述不一样
- 迁移过程中弹出了文档里没写过的提示
- 订阅了开服提醒，但没有收到倒计时通知
- 需要确认某个专区是否在本次更新中开放
时间预期
三类问题，大概等多久
CHECK
安装包与入口
给出安装包校验方法和入口位置，多数情况在首个回复里就能自己动手确认，不用等第二次往来。
4H
平均首次回复
MIGRATE
账号与设备迁移
先按帮助文档第 2 栏的 24 条步骤对照机型，常见机型当天就能拿到下一步动作；需要人工介入的，附上截图后处理明显更快。
当天
给出下一步
SPEC
配置是否够用
对照 6 个机型档位的处理器、内存与系统下限，回复里会直接告诉你落在哪一档、能不能开高画质。
首次
回复内出结论
覆盖范围
境内与海外中文用户，同一套支持
服务覆盖境内 31 个省级区域；海外中文用户拿到的是同版本入口，遇到的问题也走同一个邮箱，不用另找渠道。
- 境内 31 个省级区域，网页端与移动端入口同步可用
- 海外 中文用户同版本入口，邮件支持时段与境内一致
- 节假日 邮件照常接收，从下一个工作日开始按顺序回复
- 自助 帮助文档 7×24 免登录可查，不必等排班